常见问题与故障排除 2025-11-19 10:16:18

账户与登录问题

Q1：忘记密码怎么办？目标：重置登录密码，恢复账户访问步骤：1、访问登录页面，点击"忘记密码"2、选择手机号或邮箱验证方式3、输入绑定的手机号/邮箱，获取验证码4、输入6位验证码，设置新密码（8-20位，含大小写字母和数字）5、点击"确认重置"完成预期结果：使用新密码成功登录控制台相关链接：https

2025-11-19 10:16:18 436 次浏览查看全文

常见问题与故障排除 2025-11-19 10:18:44

Q1：网关添加后显示"离线"状态？目标：排查网关离线原因并恢复在线步骤：1、检查服务状态：systemctl status irisnode2、检查Docker容器：docker ps | grep irisnode3、验证API Token是否正确（不含":root"后缀）4、测试SSH连接：ssh root@服务器IP5、重启服务：systemctl restart irisnode预期结果：网

2025-11-19 10:18:44 244 次浏览查看全文

常见问题与故障排除 2025-11-19 10:23:27

虚拟网络问题

Q1：虚拟网络启用失败怎么办？目标：解决网络无法启用的问题步骤：1、检查网段冲突：VPN地址池与本地网络不能重复2、确认网关状态为"在线"3、验证网桥地址配置正确（如192.168.100.1/24）4、检查是否绑定了至少一个网关5、查看网络详情页日志，排查错误信息预期结果：网络状态显示"运行中"常见原因：网

2025-11-19 10:23:27 253 次浏览查看全文

常见问题与故障排除 2025-11-19 10:26:06

VPN连接问题

Q1：VPN用户无法连接怎么办？目标：解决VPN拨入失败问题步骤：1、确认虚拟网络已启用（状态="运行中"）2、检查VPN功能已开启（网络详情→"开启VPN"勾选）3、验证用户已同步到网关（列表状态="已同步"）4、确认客户端服务器地址正确（网关公网IP）5、检查防火墙开放VPN端口（UDP 500、4500，T

2025-11-19 10:26:06 277 次浏览查看全文

常见问题与故障排除 2025-11-19 10:29:44

加密隧道问题

Q1：加密隧道无法建立？目标：解决网关间加密链路连接失败步骤：1、确认两端网关都在线（绿色状态）2、检查防火墙开放UDP 4500端口3、验证本地ID和对端ID4、确认两端协议类型一致预期结果：链路状态显示"启用"（绿色）验证命令：ping 对端网络IP，延迟<50msQ12：加密隧道显示连接但流量不通？目标：修复隧道连

2025-11-19 10:29:44 251 次浏览查看全文

常见问题与故障排除 2025-11-19 10:31:36

带宽与性能问题

Q13：网络速度慢怎么办？目标：快速定位网络性能瓶颈步骤：1、检查网关节点状态（CPU>80%需扩容）2、查看QoS限速配置（是否限速过低）3、观察网络监控流量曲线（是否达到带宽上限）4、统计在线用户数（超服务器配额需分流）5、测试客户端延迟：ping 网关VPN地址预期结果：延迟<50ms，带宽满足需求优化建议：升级网关配

2025-11-19 10:31:36 186 次浏览查看全文

常见问题与故障排除 2025-11-19 10:34:58

监控与告警问题

Q1：网络告警如何处理？目标：理解告警类型并采取相应措施步骤：1、进入"网络告警"页面查看告警列表2、nodeStatus（网关离线）→检查网关服务，重启服务3、monitorStatus（监控异常）→重启监控：docker restart openlan_exporter_14、certificateExpire（证书过期）→网关节点页面替换证书5、cpuHigh（CPU过高）

2025-11-19 10:34:58 182 次浏览查看全文

常见问题与故障排除 2025-11-19 10:36:25

访问控制问题

Q1：接入控制策略不生效？目标：使访问控制策略正确生效步骤：1、确认策略已启用（状态="启用"）2、验证源IP/目标IP配置正确3、检查协议选择正确4、检查网关选择正确预期结果：符合策略条件的流量被正确拦截或放行调试方法：查看网关日志验证策略匹配情况Q2：零信任应用无法访问？目标：解决零信任应用访问失败问

2025-11-19 10:36:25 187 次浏览查看全文

常见问题与故障排除 2025-11-19 10:37:58

系统配置问题

Q1：如何修改组织名称？目标：更新组织显示名称步骤：1、点击控制台右上角头像2、选择"个人中心"3、进入"组织管理"页面4、点击"修改组织信息"5、输入新的组织名称，点击"保存"预期结果：控制台显示新的组织名称权限要求：仅组织管理员可修改Q2：VPN用户同步失败怎么办？目标：确保

2025-11-19 10:37:58 172 次浏览查看全文

常见问题与故障排除 2025-11-19 10:40:31

证书与安全问题

Q1：SSL证书过期怎么办？目标：更新网关SSL证书步骤：1、进入"网关节点"→“替换证书”2、选择需要替换证书的网关3、点击"替换证书"或“全部替换”，等待生效预期结果：证书有效期更新，无安全警告相关告警：certificateExpire（证书将过期）

2025-11-19 10:40:31 187 次浏览查看全文

常见问题与故障排除 2025-11-19 10:41:33

客户端问题

Q1：Windows客户端无法安装？目标：解决Windows客户端安装失败步骤：1、确认系统版本（支持Win7及以上）2、右键安装程序→"以管理员身份运行"3、临时关闭杀毒软件和Windows Defender4、检查.NET Framework 4.5是否已安装5、查看安装日志：C:\Users\用户名\AppData\Local\Temp\预期结果：客户端成功安装并可启动下

2025-11-19 10:41:33 190 次浏览查看全文

常见问题与故障排除 2025-11-19 10:43:53

高级功能问题

Q1：分段号冲突怎么办？目标：解决VxLAN/GRE分段号重复问题步骤：1、进入"虚拟网络"查看所有网络的分段号2、确保每个网络使用唯一分段号（范围：1-16777215）3、修改冲突网络的分段号4、停用网络→修改分段号→重新启用5、重启关联链路预期结果：网络间相互隔离，无数据串扰规划建议：使用部门编号作为分段号前缀

2025-11-19 10:43:53 170 次浏览查看全文